Avant de cliquer ici, vous ne savez pas qui j'ai interviewé... Et je vous laisse le découvrir !

Qui est-ce ?

Il est responsable d'un des pôles d'HabboCity... Vous le connaissez forcément, certains diront qu'il a le coeur sur la main, pour vous, il m'a accordé une interview, et je ne vous laisse pas plus patienter, bonne lecture !

 

 

 

- Pour commencer, peux-tu te présenter brièvement?

 

- Je m'appelle Damien, je suis actuellement dans des études afin de m'orienter sur un bachelor de droit en parallèle de ma carrière de sapeur-pompier volontaire. Sur le virtuel je m'appelle Optique et je suis sur les rétros depuis plusieurs années. C'est en 2017 que je me suis installé sur Habbocity afin de pouvoir intégrer le Pôle Assistance.

- Peux-tu présenter le pôle duquel tu es responsable, également que fais-tu à l’intérieur de celui-ci? 

- Le pôle Assistance est un pôle qui regroupe des ambassadeurs qui ont pour objectif principal d’apporter une assistance aux joueurs sur l’hôtel, sur discord mais également sur le support. Ils doivent répondre à leurs questions diverses et variées et être présents pour eux au maximum afin de les aider du mieux possible. Pour ma part, je m'assure que les ambassadeurs effectuent une bonne assistance au sein de l'hôtel en surveillant plusieurs points : L'activité, le comportement, les réponses, l'entraide et la bienveillance. Je m'occupe aussi des recrutements du pôle, de l'assistance au sein de l'hôtel, de discord et du support. Je suis également en charge des événements d'informations pour les joueurs.

 

- Qu'attendais-tu en passant d'ambassadeur à responsable ? Ce poste te plaît-il actuellement et pourquoi ?

 

- Être responsable est un poste qui pourrait tout de suite donner le sourire à quiconque aurait la possibilité de l'être. Pour ma part, j'ai toujours aimé encadrer des gens, que ce soit dans la vraie vie ou sur le virtuel dans d'autres domaines. Ayant des compétences et de l'expérience dans le rôle de responsable sur le virtuel, j'étais déjà préparé à ce qui m'attendait, que ce soit au niveau du temps que ça me prendrait ou au niveau des responsabilités que j'allais avoir. Je m'attendais à des difficultés également car être responsable n'est pas de tout repos comme beaucoup pourraient le croire. Il faut savoir faire la part des choses et aussi être neutre et impartial face à ses décisions. Il faut savoir s'imposer pour être écouté mais également être ouvert d'esprit et avoir un esprit de réflexion, je m'attendais à devoir changer un peu pour pouvoir rentrer dans ce nouveau rôle.

Ce poste me plaît énormément dû déjà aux différentes responsabilités qu'il me procure. C'est un poste très varié qui offre certaines libertés mais également beaucoup de contraintes, comme le temps par exemple. Cela reste une très bonne expérience car elle permet de se mettre à la place d'un manager comme dans la vraie vie, on apprend à être neutre et impartial face à ses décisions. On doit apprendre à faire son rôle de responsable et mettre l'amitié de coté quand il s'agit de l'avenir du pôle ou de son bien. J'aime beaucoup cet esprit de manager qui fait que je dois coordonner une équipe, m'assurer de son bon fonctionnement et de ses objectifs. Cela permet également de se former sur le monde réel qui est, quelque peu, similaire. Être responsable demande d'avoir des qualités d'écoute, de réflexions et de neutralité pour assurer à bien la continuité du pôle. Avec le temps je me suis forgé cette personnalité et c'est bien pour ça que j'adore mon statut actuel, même si ce n'est pas toujours facile, j'aime me donner des défis et me fixer des objectifs pour me voir les atteindre dans le futur. De plus, travailler aux côtés d'une équipe, c'est créer des liens forts qui sont très importants pour le travail d'équipe. Cela permet aussi de former des amitiés durables dans le temps.

 

- Pour toi, un bon ambassadeur, c'est quoi ? Que dirais-tu à un joueur voulant rejoindre ton pôle ?

- Un Ambassadeur est une personne très active au sein de l’hôtel . Il a pour objectif d’écouter les joueurs et de répondre à leurs besoins peu importe les circonstances. Ils sont là pour apporter un soutien aux joueurs qui en ont besoin. Pour moi un bon ambassadeur est une personne active, à l'écoute, gentille, ouverte d'esprit et patiente. Elle doit avoir envie d'aider les joueurs pour être certaine de ne pas se lasser ou perdre patience face aux questions des joueurs. Si je devais donner des conseils aux personnes voulant rejoindre le pôle je leur dirais de ne pas se décourager aux recrutements et de bien rédiger la partie motivation qui est très sélective et dont beaucoup la néglige. Nous faisons tous des erreurs, il ne faut pas se décourager, vous y arriverez. Avec de la motivation, chacun de vous peut devenir ambassadeur/ambassadrice. Il faut simplement être convainquant dans son CV et avoir la motivation requise pour assurer pleinement ses fonctions. Si vous aimez aider les joueurs et que vous avez du temps devant vous alors n'hésitez plus. Postulez !

 

- Est-ce que le pôle assistance est amené à changer ? Es-tu fier de ton équipe actuelle ?

- Oui le pôle est amené à changer, la gestion et moi faisons en sorte d'apporter de la nouveauté et des fonctions plus diversifiées dans l'assistance pour éviter que les ambassadeurs ne se lassent trop vite de leurs postes. Nous réfléchissons aux progrès possibles et à la manière dont nous pouvons améliorer les aspects importants du poste. Comme par exemple offrir le support aux ambassadeurs, les spécialiser dans des domaines spécifiques etc.. toutes ces idées sont en cours de discussions et seront finalisées et mises en place dans les semaines à venir. Mais je ne pense pas qu'il y aura de changements vraiment majeurs, un ambassadeur ne doit pas trop sortir de son domaine sinon il n'est plus ce qu'il est. Je peux dire que je suis très fier de l'équipe que j'ai actuellement, il est vrai qu'on est amené des fois à regretter ou à ne pas avoir d'équipe vraiment parfaite, mais pour ma part je peux dire que l'équipe actuelle est parfaite. Je ne peux qu'être fier de leur travail au quotidien et à leur dévouement dans le domaine de l'assistance. Ils font tous un travail de qualité et suivent correctement l'image qu'on doit avoir d'un ambassadeur.

 

Je vous remercie d'avoir lu cette interview, et je remercie encore Optique pour sa gentillesse et pour son temps donné à l'élaboration de cette interview, à bientôt pour un nouvel article en ma compagnie !

 

• Liew

  01-02-2021
  Trop kiffant mercii